Patrick Brinkman is een van onze Technical Support Specialisten bij Fleet Complete Europe en werkt vanuit het zonnige Griekenland om onze Nederlandse klanten te ondersteunen. Oorspronkelijk afkomstig uit Rotterdam en gedreven door zijn Griekse roots, heeft Patrick een talent voor het opbouwen van sterke klantrelaties en het direct aanpakken van uitdagingen. Laten we in zijn verhaal duiken en ontdekken waarom Patrick zo’n inspirerend onderdeel van ons team is.
Van Rotterdam naar Griekenland: Een Reis naar Fleet Complete
Patrick’s reis naar Fleet Complete is uniek. In Nederland had (en heeft) hij zijn eigen bedrijf dat natuurstenen tegels vanuit Nederland transporteerde. Ook had hij klanten in Griekenland. Na zijn verhuizing naar Griekenland zette Patrick zijn vaardigheden in om klantenserviceafdelingen op te richten en te beheren voor verschillende bedrijven. Uiteindelijk vond hij zijn plek bij Fleet Complete.
“Ik heb internationale business gestudeerd met een technische focus, en ik wilde echt weer aansluiting vinden bij die kant,” vertelt Patrick. Een vriend introduceerde hem bij Fleet Complete, en hij vond al snel zijn plek in het technische supportteam dat grote Nederlandse accounts beheert.
“Wat ik geweldig vind aan Fleet Complete is dat het niet zomaar een callcenter is. Het gaat echt om het helpen van klanten en het oplossen van hun problemen.”
Wat Patrick Zo Mooi Vindt aan Zijn Werk
Patrick’s passie ligt in het oplossen van lastige problemen en het omtoveren van gefrustreerde klanten in tevreden klanten. Hij vindt het vooral leuk om te werken met klanten die een hoog risico op vertrek hebben—de klanten die al bijna de deur uit zijn.
“Ik zeg altijd: ‘Hoe bozer ze zijn, hoe leuker ik de uitdaging vind,’” lacht Patrick. Zijn aanpak is simpel maar effectief: duidelijk communiceren, beloftes nakomen en eerlijk blijven.
“Zelfs als er geen nieuws is, bel ik de klant om dat te laten weten. Communicatie is alles. Het is beter om slecht nieuws te brengen dan helemaal geen nieuws.”
Een van Patrick’s trotste momenten bij Fleet Complete vond plaats in de beginfase van zijn rol. Hij kreeg twee grote accounts toegewezen die een hoog risico liepen om op te zeggen. Ondanks dat hij nieuw was bij het bedrijf en nog niet alles wist over het product, bleef Patrick voortdurend in contact met deze klanten, volgde elk probleem op en zorgde ervoor dat ze zich gehoord voelden. Het resultaat? Beide klanten bleven, en één verlengde zelfs hun contract.
Wat Fleet Complete Uniek Maakt
Voor Patrick onderscheidt Fleet Complete zich door de open en vriendelijke cultuur.
“Het voelt alsof je een huiskamer van een vriend binnenstapt,” zegt hij. “De managers hier hebben geen gesloten deuren. Als ik hulp nodig heb, kan ik iedereen benaderen—zelfs de manager van Fleet Complete Europe—en ik krijg altijd een reactie. Er is geen zware hiërarchie, en dat is zo verfrissend.”
Deze open cultuur contrasteert sterk met Patrick’s ervaring in Griekenland, waar bedrijven vaak een strikte hiërarchische structuur hanteren. Bij Fleet Complete wordt ieders stem gehoord, en dat gevoel van verbinding motiveert hem elke dag.
Een Succesvolle Werkdag
Voor Patrick betekent een succesvolle dag dat hij een verschil kan maken voor zijn klanten. Of het nu gaat om het kalmeren van een boze klant of het oplossen van een technisch probleem, hij bloeit op door problemen om te zetten in oplossingen.
“Ik laat klanten hun verhaal doen als ze boos zijn—het is belangrijk om hen alles van zich af te laten praten. Daarna stuur ik het gesprek richting oplossingen,” legt Patrick uit. “Mijn doel is om ervoor te zorgen dat ze opgelucht en vol vertrouwen zijn dat hun probleem wordt aangepakt.”
Leven Buiten Werk
Als Patrick niet bezig is met het ondersteunen van klanten, geniet hij van het rustige leven in Griekenland. Onlangs heeft hij samen met zijn vrouw een huis gekocht, en in zijn vrije tijd ontspant hij graag in hun tuin of maakt hij wandelingen met hun adoptiehond—een mix van Labrador, Duitse Herder en misschien zelfs een beetje Husky.
“Mijn hond heeft mij gevonden,” herinnert Patrick zich met een glimlach. “Ik was op bezoek in het dorp van mijn ouders, en hij zat gewoon voor me en jankte zachtjes. Elke dag kwam hij naar me toe en deed hetzelfde. Ik wist dat hij deel moest worden van mijn leven.”
Voor zijn rustigere leven was Patrick een topsporter. Hij deed mee aan MMA (Mixed Martial Arts) en trainde samen met bekende namen zoals Badr Hari en Gohkan Saki. Hoewel een beenblessure zijn competitieve carrière beëindigde, blijft Patrick gepassioneerd over MMA en noemt hij het een kunstvorm. Daarnaast speelde hij basketbal op hoog niveau—niet verrassend gezien zijn lengte van 1,93 meter!
Patrick’s Advies voor Gelukkige Medewerkers
Als het gaat om het gemotiveerd en betrokken houden van medewerkers, gelooft Patrick in drie belangrijke dingen:
- Open communicatie en eerlijkheid – “Het is zo belangrijk om transparant te zijn naar je team.”
- Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden – “Medewerkers moeten het gevoel hebben dat ze toekomst hebben binnen het bedrijf.”
- Waardering tonen – “Waardeer je mensen en laat zien dat ze belangrijk zijn.”
Blik op de Toekomst
Patrick is altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen en manieren om te groeien. “Ik zou graag meer klanten met een hoog risico op vertrek ondersteunen of een rol als Solution Specialist verkennen,” zegt hij. Ook kijkt hij uit naar meer samenwerking tussen Fleet Complete-teams in verschillende landen.
“Er is zoveel dat we van elkaar kunnen leren. Elke regio heeft unieke uitdagingen, en het delen van die kennis zou enorm waardevol zijn.”
Patrick’s verhaal herinnert ons eraan hoe belangrijk duidelijke communicatie, toewijding en het nakomen van je beloften zijn. Of hij nu een gefrustreerde klant helpt of een hond van de straat redt, Patrick zet zich met hart en ziel in voor alles wat hij doet—en wij zijn enorm blij dat hij deel uitmaakt van het Fleet Complete-team!
